Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous via tv-pro.tv/contacto

Comment télécharger l'app TV-Pro ?
Actuellement disponible sur Roku Channel Store. Bientôt sur Android TV, Apple TV/iOS et Fire TV.
Comment activer mon app après paiement ?
1. Achetez un forfait sur /planes avec email + MAC.
2. Payez par PayPal ou carte.
3. Votre app s'active automatiquement.
4. Ouvrez l'app et actualisez — le contenu apparaît en moins d'une minute.
Où trouver la MAC de mon appareil ?
À la première ouverture de l'app TV-Pro sur votre Smart TV, Roku ou STB, un écran apparaît avec "Mac Address: XX:XX:XX:XX:XX:XX" et "Device Key: XXXXXX". C'est cette MAC dont nous avons besoin.
Vendez-vous des listes de chaînes ?
Non. TV-Pro vend uniquement la licence de l'app. Vous obtenez la liste de chaînes (URL m3u) par vos propres moyens et la chargez dans l'app.
Les activations sont-elles remboursables ?
Non. Une fois la licence activée sur votre MAC, aucun remboursement n'est accordé. Nous recommandons d'essayer le forfait 1 mois avant d'acheter des forfaits plus longs.
Et si je me suis trompé de MAC ?
La MAC est validée avant le paiement — si invalide, vous ne pouvez pas payer. Si vous avez activé avec une MAC incorrecte, contactez-nous via /contacto.
Que se passe-t-il quand mon forfait expire ?
Nous prévenons 7 jours avant par email. Le jour de l'expiration, un autre rappel. Vous avez 3 jours de grâce, au quatrième jour suspension automatique. Vous pouvez réactiver en achetant un nouveau forfait.
Puis-je utiliser le même achat sur 2 appareils ?
Non. Chaque forfait est lié à une seule MAC (un appareil). Pour 2 TVs, achetez 2 forfaits.
Comment charger ma liste de chaînes ?
Après activation, allez sur tv-pro.tv/lista, saisissez votre MAC + URL m3u et c'est tout.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
PayPal (toutes les cartes internationales en invité ou avec compte) et WebPay Plus (cartes chiliennes).